現場のメンテナンス、1日何件こなせてますか？
移動込みで考えると、だいたい2〜3件が現実的なライン。4件目が入ってくると、もうほぼ残業確定ですよね。
「働き方改革」で残業を減らせって言われてるのに、件数は減らせない。この板挟み、地味にしんどい。
でも実は、同じ人数・同じ時間で4件目を定時内に収めることは可能です。鍵は「属人化の解消」にあります。
医療機器メンテナンスで属人化が起きる理由
同じ現場に行っても、仕上がりのスピードが全然違う人いますよね。
ベテランのAさんは機器を見た瞬間「あ、ここだな」ってわかる。無駄な確認をしないから、さっさと終わる。
新人のBさんはマニュアル通りに進める。それ自体は正しいんだけど、「なぜこの手順があるのか」がわかってないから、余分な確認が
発生して時間がかかる。
この差、能力の差じゃないんですよ。Aさんの頭の中にあるものが、Bさんに渡ってないだけ。これが属人化の正体です。
「俺しかできない」の裏側にあるリスク
ちょっと耳が痛い話をします。
ベテランの中には、自分のノウハウを「自分の価値」だと思って、あえて共有しない人がいます。自分にしかできない状況を作ることで
、仕事の安定や残業代を確保しようとする。
気持ちはわからなくもないけど、会社目線で見ると完全にリスクです。
- その人が休んだら現場が止まる
- 辞めたらノウハウごと消える
- 案件が増えてもスケールできない そして何より、4件目が定時内に終わらない。
属人化を解消するための標準化、やったこと3つ ある現場で取り組んだのはシンプルなことです。
① 判断ポイントを言葉にした
「この音がしたらどう判断するか」「ここで確認する理由は何か」を全部記録した。Aさんの「なんとなくの感覚」を、誰でも読めるテキストに変えた。
② 作業手順を標準化した
Aさんのやり方をベースに、新人でも再現できる手順書を作った。「Aさん流」ではなく「うちの会社流」にした。
③ チェックリストを導入した
抜け漏れが起きやすいポイントにチェックを入れる仕組みにした。「確認した気になる」をなくした。
属人化解消の結果：残業が減って件数が増えた 3ヶ月後、Bさんの1日の件数が増えました。半年後、新しく入ったCさんが入社2ヶ月で同じペースで動けるようになりました。
チーム全体で見ると、4件目が残業にならない日が増えた。 残業代が減って、顧客への対応速度は上がって、みんな定時に帰れる。会社としてはコスト削減と品質向上が同時に起きた。これ、やっ
たことは「仕組みを作っただけ」です。
まとめ：
属人化解消は仕組みづくりから 属人化を解消するのは、ベテランのやり方を盗むことじゃない。ベテランの頭の中を、会社の仕組みに変えること。 一度仕組みになれば誰でも再現できるし、新人を育てるコストも下がる。そして、4件目が残業にならなくなる。 働き方改革対応しながら生産性を上げたい経営者・管理職の方、まずは「判断ポイントの見える化」から始めてみてください。
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