「あの人がいないと、この案件は無理です」
こういうセリフ、聞いたことありませんか？
聞いたことがある経営者・管理職の方、それ、かなり危ない状態です。
「俺しかできない」は能力じゃなく、構造の問題
現場に一人、何でもこなせるベテランがいる。
頼りになる。仕事が速い。クレームも少ない。
でも、その人が休んだ日、現場はどうなりますか？
案件が後回しになる。お客さんを待たせる。他の担当者が焦って対応してミスをする。
これ、その人の能力が高いんじゃなくて、その人にしか情報が渡っていないという構造の問題です。
属人化が生まれる3つの理由
なぜ「俺しかできない」状態が生まれるのか。
① ノウハウを共有する仕組みがない
やり方は頭の中にある。マニュアルは古くて使えない。引き継ぎは口頭だけ。これでは誰にも渡せません。
② 教える時間がない
現場は忙しい。ベテランは案件を抱えている。新人に教える余裕がそもそもない。
③ 意図的に共有しない人がいる
これが一番厄介です。ノウハウを「自分の価値」だと思っているベテランは、あえて共有しません。自分にしかできない状況を維持することで、仕事の安定や残業代を確保しようとする。
本人は賢いつもりかもしれませんが、会社目線では完全にリスクです。
実際に起きること
属人化が進んだ現場で、実際に起きることをまとめます。
短期的なリスク
- 担当者が休んだだけで現場が止まる
- お客さんから「Aさんじゃないと嫌だ」と言われる
- 新人が育たず、いつまでも属人化が続く
中長期的なリスク
- ベテランが退職してノウハウが消える
- 採用コストをかけても即戦力にならない
- 案件数が増やせず、売上が頭打ちになる
そして経営者がよく言う言葉があります。
「うちのエースが辞めると言い出した」
そのとき初めて、属人化の怖さに気づく。でも手遅れです。
属人化を放置すると、会社はどうなるか
少し厳しい話をします。
属人化が進んだ会社は、スケールできません。
人を増やしても、仕事のやり方が属人に紐づいているから、新人がすぐに戦力になれない。案件が増えても、こなせる人が限られているから対応できない。
結果として、いつまでも「忙しいのに儲からない」状態が続きます。
解決策はシンプルです
難しいことは何もありません。
ノウハウを人から仕組みに移す。これだけです。
- 判断のポイントを言語化する
- 手順を標準化する
- 誰でも使えるチェックリストを作る
一度仕組みにしてしまえば、誰でも再現できます。ベテランが辞めても、ノウハウは会社に残ります。
まとめ
「俺しかできない」は、その人の能力じゃなく、会社の構造問題です。
放置すると、短期的には現場が止まり、長期的には会社がスケールできなくなります。
解決策はノウハウを仕組みに変えること。難しくありません。まずは「うちの現場で属人化が起きていないか」を確認するところから始めてみてください。
属人化解消に役立つツール
📚 組織の「もろさ」を乗り越えるために 世界のエリートがIQ・学歴よりも重視！「レジリエンス」の鍛え方
属人化が生み出す「脆弱な組織」から抜け出すには、個人と組織の回復力が鍵。変化に強いチームづくりのヒントが詰まっています。 Amazonで見る →
🏷️ 工具・備品の属人管理を解消する工具管理タグ
「どこにある」「誰が使っている」が一目でわかる管理タグ。工具や備品を特定の人だけが把握している状態から脱却するための第一歩。番号や名称を明記して棚卸し管理に使える。
Amazonで確認する →
📋 手順・マニュアルをその場で呼び出すQRラベル
機器・工具・棚にQRラベルを貼っておくと、スマホをかざすだけで作業手順にアクセスできる。「分かる人に聞く」を「QRを読む」に置き換えるシンプルな仕組み。属人化対策として現場に導入しやすい。
Amazonで確認する →
※当サイトはAmazonアソシエイト・プログラムに参加しています
_Chunco Star 2 | 医療機器QA現職・修理業経験者が書いてます_
コメント