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「○○さんに聞いてください」——あなたの現場で、この言葉は何回飛び交っているか。私がいた現場では、一日に5回は耳にしていた。そしてある朝、その「○○さん」が急病で来なかった。装置の点検ができず、その日の検査枠を3件キャンセルした。患者への説...

ちょっと耳が痛い話をします。でも、経営者・管理職として知っておくべき現場の実態です。属人化は「自然に」起きるだけじゃない属人化といえば、こんなイメージを持つ人が多いです。「忙しくて引き継ぎができなかった」「マニュアルを作る時間がなかった」「...

「Aさんじゃないと嫌なんですけど」お客さんにこう言われたこと、ありませんか？一見、Aさんへの信頼の表れに見える。でも経営者・管理職として見ると、これは警告サインです。担当者指名が起きる理由なぜお客さんは担当者を指名するのか。答えはシンプルで...

「あの人がいないと、この案件は無理です」こういうセリフ、聞いたことありませんか？聞いたことがある経営者・管理職の方、それ、かなり危ない状態です。「俺しかできない」は能力じゃなく、構造の問題現場に一人、何でもこなせるベテランがいる。頼りになる...