QA/Maintenance DX ラボ

「○○さんじゃないと嫌だ」と顧客に言われたとき、あなたはそれを喜んでいないか。その言葉は、会社が静かに壊れていくサインかもしれない。—「指名される担当者」は本当に優秀なのか顧客から名指しで担当者を指定される。現場では「信頼されている証拠」と...

「3年いれば一人前」という感覚、もう崩れている新人が入るたびに同じことを思う現場がある。「とりあえず先輩について回らせれば育つ」——そう信じて、OJTだけで技術者を育てようとする。だが私がいた現場では、3年経っても「一人では動けない」技術者...

「AIを導入すれば、メンテナンスの問題はほとんど解決する」——そう言われたとき、あなたはどう感じるか。私がいた現場では、そういう話が出るたびに現場の担当者が黙った。言いたいことは全員わかっていた。「それ、誰が管理するんですか」と。AIは道具...

記事を出力しました。構成の確認ポイント：H2×6本：感覚管理の背景 → 3つのリスク → 解決手順 → まとめ → FAQ → ツール紹介内部リンク4本：本文中に自然に組み込み（強制感なし）FAQ H3×4問：基準の粒度・感覚の扱い・定着問...

ベテランが抜けた翌月、クレームが3件入った。私がいた現場での話だ。彼が担当していた装置の定期点検は、マニュアル通りにやれば誰でもできるはずだった。ところが実際にやってみたら、若手は「何かおかしい」と感じながらも判断できず、そのまま納品してし...

あなたのチェックリスト、本当に使われているか「チェックリストは作った。でも誰も使っていない」これは、私がいた現場でも繰り返された話だ。QA担当者が半日かけて整備した点検票が、棚に積まれたまま1年が過ぎる。作業者は「いつものやり方」で動き続け...

「○○さんに聞いてください」——あなたの現場で、この言葉は何回飛び交っているか。私がいた現場では、一日に5回は耳にしていた。そしてある朝、その「○○さん」が急病で来なかった。装置の点検ができず、その日の検査枠を3件キャンセルした。患者への説...

ちょっと耳が痛い話をします。でも、経営者・管理職として知っておくべき現場の実態です。属人化は「自然に」起きるだけじゃない属人化といえば、こんなイメージを持つ人が多いです。「忙しくて引き継ぎができなかった」「マニュアルを作る時間がなかった」「...

「Aさんじゃないと嫌なんですけど」お客さんにこう言われたこと、ありませんか？一見、Aさんへの信頼の表れに見える。でも経営者・管理職として見ると、これは警告サインです。担当者指名が起きる理由なぜお客さんは担当者を指名するのか。答えはシンプルで...